小米深圳国际总部启用 开园仪式招募米粉20人

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 魏银科(wèiyínkē) 孙佳琪 今年以来，外卖江湖风云变幻，厮杀不断。先是京东高调闯入，搅乱一池春水；紧接着 5 月初，淘宝(táobǎo)闪购(shǎngòu)联合饿了么强势(qiángshì)加入战局，昔日外卖领域的绝对霸主美团(měituán)，如今也不得不面临前所未有的激烈竞争。7月的这场补贴(bǔtiē)大战，更是将战局推向了新的高潮。7月2日，淘宝闪购宣布启动规模高达(gāodá)500亿元的补贴计划，准备在12个月内直补消费者及(jí)商家。美团也不甘示弱，从7月5日起投放大量大额红包券，甚至推出“0元购”券。7月5日，美团单日零售订单量一举创下历史新高，达到1.2亿单；7月7日，淘宝闪购与饿了么联合披露数据(shùjù)，淘宝闪购当日订单数突破8000万单，这意味着，以外卖和(hé)闪购为(wèi)代表的中国大消费市场，日均总单量已经站上2亿单关口(guānkǒu)。 也就是说，大消费市场总单量新增了1亿单，在不到3个(gè)月的时间里，总量翻了一倍。市场规模呈现出(chéngxiànchū)跨越式扩张(kuòzhāng)的态势。外卖“三国(sānguó)杀”激战正酣，消费者、骑手、商家和平台都深陷其中，那么最终受益的究竟是谁呢？ 消费者和骑手狂欢过后(guòhòu)，诸多问题浮出水面 这段时间消费者打开外卖平台，各种补贴、红包纷纷 “跳” 出来，令人眼花缭乱。在诱人的优惠下(xià)，消费者纷纷开启 “薅羊毛” 模式(móshì)，社交(shèjiāo)媒体上到处可见人们炫耀自己低价购入的外卖，有人甚至夸张地表示冰箱都被囤货塞满，直呼(zhíhū) “喝不完，根本喝不完”。 消费者看似成为这场补贴大战中的最大赢家，薅到了实实在在(shíshízàizài)的羊毛，但事实真的(zhēnde)如此吗？ （淘宝“闪购”平台推出的“新人下单得免单”活动(huódòng) 截图） 当下单的激情稍稍退却(tuìquè)，诸多问题逐渐浮出水面。不少消费者(xiāofèizhě)发现，低价背后，是一系列消费体验的打折。在记者的“根本(gēnběn)做不完！”外卖大战白热化(báirèhuà)：店家赔钱也要卖，有骑手一天赚1700多元报道(bàodào)的评论区(qū)，有消费者吐槽，在闪购点了份披萨，40分钟都无人接单；还有人遇到外卖员接单后一小时都没来得及取餐，申请退款却遭商家拒绝，最后只能排队半天联系人工客服才得以解决。 配送时长的(de)(de)大幅增加(zēngjiā)是(shì)一个突出问题。以往30分钟左右能送达的外卖，如今可能需要1个小时甚至更久。大量订单涌入，超出了外卖骑手的承载能力，他们不得不同时接下多个订单，奔波于各个商家与顾客之间，导致配送时间延长，消费者的用餐时间被(bèi)严重打乱。“下午两点从潍坊出发在高铁上提前点好的晚餐，六点到济南时还没收到。没办法，晚上7点的活动，只能饿着肚子晚点再说了。”消费者小杰(xiǎojié)无奈吐槽(tǔcáo)。 与此同时，餐品质量也饱受诟病。不少消费者反映，虽然价格便宜了，但到手的(de)餐品质量差到极点，错餐现象时有发生，“点的柠檬茶淡得几乎如同(rútóng)糖浆加(jiā)水(jiāshuǐ)”；“花20.9元叫了一个牛腩牛杂mini煲，各种补贴加起来是23元，看似捡了大便宜，但外卖送上门后，牛腩、牛杂加起来不超过10片，其余的都是萝卜(luóbo)和汤”…… 还有不少网友对消费者“吨吨吨”喝奶茶(nǎichá)表示担忧。评论“暑假是(shì)奶茶最后的狂欢，暑假过后医院专家又要出面啦！” “少喝点奶茶吧，适当喝，健康第一位。”等(děng)评论被高赞顶到前排。 “恶性竞争，都是杀敌一千自损八百，这些平台不是用差异化服务和(hé)品质去赢得消费者(xiāofèizhě)，而是靠(kào)最低级的价格手段，最终是谁家有羊毛薅(hāo)谁家，没有了就抛弃。”网友斯沃恩的评论一针见血。在这场补贴大战中，消费者虽然短期内获得(huòdé)了实实在在的优惠，但消费体验却大打折扣，而且长远看，一旦补贴结束，消费者受益能否持续充满了不确定性(bùquèdìngxìng)，可能又要面对价格回升的局面，并且消费习惯(xíguàn)一旦被低价补贴培养起来，后续正常价格的外卖或许会让消费者难以接受。 补贴大战的另(lìng)一个直接受益者是外卖骑手。“简直疯(fēng)了(le)，各种补贴一直挂着，我一天跑了127单，挣了1700元，破了自己的纪录。”“平时配送费最多6元，现在一单配送费就能补贴到十二三元，就算40度的天咱也不舍得休息呀！”外卖员严先生说(shuō)。 对于平台(píngtái)狂发补贴，记者(jìzhě)采访的多位骑手都表示 “多多益善(duōduōyìshàn)”。“说实话，我身边干外卖骑手的都是(shì)经济条件一般的，送外卖就是为了多挣钱。平台补贴多订外卖的就多，单量上去才能多挣钱，外卖都希望平台多发补贴。”外卖骑手强哥直言不讳。 “单子送不完，根本送不完，一开工就是23个拉满了。” 订单量过大，骑手(qíshǒu)们也面临(miànlín)着诸多(zhūduō)压力，此外，骑手们在(zài)户外奔波，防暑降温也成为一个重要问题。“这钱赚得不容易啊，快递小哥一定注意交通安全和身体健康。”网友善意提醒道。 骑手们也清楚(qīngchǔ)，补贴大战不会永远持续。一旦市场(shìchǎng)回归平静(píngjìng)，订单量可能会回落，配送费也可能恢复到(dào)以往的水平，他们的收入也将受到影响。所以，从整体来看，骑手们在补贴大战期间(qījiān)虽然收入有所增加，但也付出了更多的艰辛，并且未来的收入稳定性依旧存在很大变数。 被裹挟下场，商家多销未必(wèibì)多赚 消费者薅羊毛(yángmáo)“狂欢”的背后，从连锁品牌到中小(zhōngxiǎo)商家，都在承受着巨大压力。 “现在(zài)下单可能半小时都拿不到(búdào)，大家要等很久！”在济南古茗经(gǔmíngjīng)四万达店内，店员手里一边快速做着线上的饮品订单，一边给前来店里买奶茶(nǎichá)的顾客说着。这次(zhècì)古茗经四万达店参与了美团“0元喝奶茶”的活动，消费者可以通过线上和(hé)线下(xiànxià)两种方式进行核销，免费得到一杯活动饮品。7月6日，记者致电该店客服电话，店员告诉记者：“现在下单活动饮品外卖几小时都收不到，来线下取也一样，单太多了，根本做不出来。” （美团“0元喝奶茶(nǎichá)”的活动截图） 同样参与活动的沪上阿姨品牌也存在类似情况：“4个人，昨天一共做了(le)将近3000杯饮品。”店员告诉记者。而(ér)外卖骑手(qíshǒu)严先生也表示：他平时接单比较多的商家都爆单了，尤其沪上阿姨，太火爆了，历下区的几家全都卡餐严重(yánzhòng)，要等二三十分钟。 平台补贴多，爆单，但是商家真的多赚钱(zhuànqián)了(le)吗？“太累了，而且挣得太少了。”山师附近(fùjìn)的一家蜜雪冰城店老板发出了这样(zhèyàng)的感叹。也有网友反馈，平台系统崩掉后自动接单，商家既做不出来又拒接不了，很多店员都很崩溃。“大家都好奇为什么一杯饮品能这么便宜，是因为除了平台补贴，商家也要配合平台补贴一部分，所以很多时候做一单还要赔2-3元(yuán)，看起来一天(yītiān)过万(guòwàn)的营业额，最后刨除补贴水电等各种成本(chéngběn)，平均一杯还赚不到一块钱。”饮品店店员一边说，一边给记者看后台的销售记录。 零元奶茶、2元牛排等超低价订单疯狂涌现。为了在(zài)“外卖大战”中不掉队，很多(hěnduō)中小(zhōngxiǎo)商家也(yě)想尽办法，寻求破局之道。“为了增加客量，我们店(diàn)(diàn)(diàn)平时也会在外卖平台搞些优惠活动，但像(xiàng)这几天奶茶店那种优惠力度，即使快餐店有，我们也是不会参与的。”在历下区某写字楼附近经营一家米线店的王老板告诉记者。王老板的米线店，到店吃都是12元，在外卖平台团购，米线10.8元、朝鲜面9.8元。一两元在顾客看来优惠寥寥，但是王老板表示，优惠后利润就很薄了。 一直经营着一家线下烧肉店的老刘给记者讲起了“省钱秘籍”：“你们年轻人还是(háishì)线下到店里来买吧！就拿我的店举例子，为了保证自己的利润不受损，线下35元(yuán)一斤的肉在线上(shàng)我得卖到50多一斤才能覆盖平台成本，花同样的钱，外卖下单到手量会少很多，平台、骑手、商家(shāngjiā)都要赚钱，最后还是顾客买单呀(ya)！” 王老板很好奇(hàoqí)3元(yuán)一个的肉夹馍(ròujiāmó)怎么挣钱，这两天在某品牌连锁肉夹馍店下了好几(hǎojǐ)单(dān)。“到手后我根据(gēnjù)自己多年来干餐饮的经验算了算，加上运营费、包装费(bāozhuāngfèi)等费用，3元根本连成本都覆盖不了。”王老板很无奈。如果不参加活动，可能会面临流量减少的问题，导致订单量下降；而参加活动，又可能面临利润受损的情况。品牌连锁店好歹还能靠资本扛一扛，他们这种小店资金储备少，供应链相对(xiāngduì)薄弱，一旦出现利润下滑或运营问题，很可能就会面临经营困难，甚至倒闭的风险。站在选择(xuǎnzé)是否上线外卖、参与外卖活动的十字路口，许多商家都陷入了两难的境地。 面对困局，中小商家也(yě)在寻找破局之法。“其一，多平台分摊风险，不押宝单一平台，布局美团、京东、抖音等，分散流量依赖(yīlài)；其二，死守私域流量，借小(jièxiǎo)程序+社群，将用户(yònghù)牢牢掌握在自己手中，增强用户粘性与复购(fùgòu)。”在某社交平台上，做烘焙的小川哥给出了自己的建议。 股价与盈利(yínglì)承压，平台烧钱还能持续多久？ 外卖平台掀起的这(zhè)场补贴大战，本质上是一场烧钱的竞争。高盛测算，仅在6月单季度，阿里、美团、京东(jīngdōng)三家公司的总投资额就达250亿元人民币。美团CEO王兴早在5月末就表示(biǎoshì)，由于其他平台保持高补贴率(lǜ)，美团将继续加大投入，这预计会使未来核心本地商业收入的同比增长率放缓，核心本地商务(shāngwù)的经营利润也将大幅下降。 这种大规模的烧钱补贴，直接在资本市场上得到了(le)体现。7月7日，港股茶饮(yǐn)概念股迅速走高，茶百道一度涨(zhǎng)超15%，收盘(shōupán)涨11.4％；古茗一度涨超13%，收盘涨6.15%；奈雪(nàixuě)的茶一度涨超10%，收盘涨3.95%；蜜雪集团(jítuán)一度涨7%，收涨5.74%；沪上阿姨以涨5.68%收盘。A股市场同步联动，食品饮料板块中，为茶饮企业提供原料的海融科技20%涨停，佳禾食品4.93%、香飘飘(piāopiāo)2.17%跟涨。 与之形成鲜明对比(xiānmíngduìbǐ)的是，掀起(xiānqǐ)外卖大战的平台企业却集体(jítǐ)下跌，美团盘中一度跌超4%、阿里巴巴跌超2.5%，京东集团跌近2%。收盘时，美团跌1.49%，即便阿里巴巴微涨0.29%、京东集团涨0.48%，但整体平台股价表现(biǎoxiàn)依旧低迷(dīmí)。自4月京东入局外卖以来，其(qí)股价已从170港元左右跌至124港元左右，跌幅超20%，市值蒸发约1000亿港元；美团股价长期低位徘徊，近1个月因淘宝(táobǎo)闪购入局再跌15%，市值缩水约1500亿港元；阿里巴巴5月至今跌幅15%，上周随(suí)补贴(bǔtiē)力度加大跌超6%，市值面临跌破2万亿的压力。 平台之所以不惜(bùxī)血本投入补贴大战，是为了争夺市场份额(shìchǎngfèné)，获取更多的用户流量。在增量市场见顶的当下，外卖(wàimài)平台需要通过这种(zhèzhǒng)方式来巩固或扩大(kuòdà)自己的市场地位。美团推出“浣熊食堂”，以“明厨(míngchú)亮灶 + 全流程管控”重新定义外卖行业(hángyè)的“放心”标准，试图从外卖平台向产业链上下游进行(jìnxíng)下探，通过 “反哺行业” 来夯实自身壁垒(bìlěi)。淘宝闪购则凭借淘宝的巨大流量优势，联合(liánhé)饿了么，以高额补贴迅速吸引(xīyǐn)用户，拓展市场。京东外卖则聚焦 “品质堂食”，通过 “零佣金 + 高福利” 吸引商家与骑手，努力在竞争中寻求突破。7月8日，京东外卖宣布：正式启动“双百计划”，投入超百亿元真金白银扶持更多品类标杆品牌销量破百万。截至7月8日，京东外卖上线4个月已有近200个餐饮品牌在京东外卖销量破百万。 但在增量市场见顶的当下，外卖平台试图通过补贴争夺存量市场份额，这种(zhèzhǒng)竞争模式(móshì)不仅压缩了自身利润(lìrùn)空间(kōngjiān)，还(hái)使得市场竞争格局愈发不稳定。投资者在面对这种充满不确定性的局面时，往往选择用脚投票，抛售相关股票，导致股价下跌。长期来看，平台需要找到一种可持续的商业模式，否则，高昂的补贴成本将对其盈利和(hé)发展造成严重影响。 外卖内卷何时休：如何走向共同受益(shòuyì)与良性发展？ 当前消费者(xiāofèizhě)、骑手、商家、平台的多方入局的产业生态模式(móshì)下，最终受益的到底是谁？ 外卖市场的(de)“三国杀”仍在持续上演(shàngyǎn)，消费者虽短期内薅到了(le)羊毛，但长期消费体验和(hé)食品质量问题存疑；骑手单量与收入提升(tíshēng)的同时，也(yě)面临高强度工作压力与未来收入不稳定的困境；商家订单暴增却盈利困难，陷入两难抉择；平台烧钱抢占市场，盈利和商业生态也都各自承受压力。多方的竞争与参与，是增加了就业机会、促进了消费市场的发展，还是无形挤压了各行各业的生存空间在目前(mùqián)看来都是未知。 如何推动(tuīdòng)才能使大家共同受益、共同促进行业生态向好的(de)(de)方向可持续发展(fāzhǎn)？山东财经大学中国国际低碳学院教授、执行(zhíxíng)院长(yuànzhǎng)王璟珉向记者谈了自己的看法：平台发放消费券补贴的形式短期来看确实可以增加客户的使用黏性，但长远来看，消费者长期被助推消费，大家的消费习惯或许会被带偏。有可能形成不按需购买的消费习惯，从而造成浪费和耗散，从一定程度上来讲必然会造成资源的浪费，产生环保问题(wèntí)。 如果过度追求低价，为了通过(tōngguò)效率来获取额外的(de)利润而不考虑质量的时候，长此以往商品质量和食品安全问题会(huì)不会出问题？最后消费者的利益谁来保障？这都是值得我们去思考的。 平台间的(de)竞争一定程度上(shàng)推动了大消费市场的发展。王璟珉院长说：“参与(cānyù)竞争是好事，但是什么样的竞争是健康和持续发展的？这件事值得我们反思。外卖平台如何在竞争发展的同时，避免恶性竞争，进入到一个新的蓝海世界，打造出不一样的平台经济显得尤为重要。因此各大平台应该具备责任意识，引领良性竞争，优化平台，让利消费者(xiāofèizhě)、骑手和商家三方(sānfāng)，打造新的平台经济模式，避免卷入低水平竞争。这应该是我们需要(xūyào)去鼓励(gǔlì)和考虑的。” 新闻线索报料通道：应用市场下载“齐鲁壹点(yīdiǎn)”APP，或(huò)搜索微信小程序“齐鲁壹点”，全省800位记者在线等你来报料！